? 職位描述摘要 維護本地 IT 基礎架構，使基礎架構保持最新狀態。負責客戶基礎設施和系統各個方面的實施和運營支持。與技術人員和非技術人員互動，監控和執行SLA，并跟蹤問題以解決問題。通過參與國際項目為 IT 的發展做出貢獻。為中國辦公室和工廠提供IT支持，包括為非客戶提供遠程支持。 ? 職位描述 ? 主要職責： ? 在全球團隊中工作，在需要時為國內和國際最終用戶和客戶端設備提供支持 ? 執行日常管理、故障排除和事件解決職責 ? 為 IT 客戶端和服務器系統提供實際技術支持 ? 通過取得所有權、確定傳入工作的優先級以及按照定義的服務級別協議 （SLA） 時間表提供服務來管理 ServiceNow 事件和請求工作流 ? 解決并回復通過電話、電子郵件或其他協作方法收到的問題，以滿足定義的 SLA要求 ? 為IT 基礎架構更新提供支持 ? 能夠診斷，分析和解決復雜問題，并展示出色的故障排除技能 ? 為分配的項目提供支持。參加來自世界各地的項目團隊成員的電話會議和會議，根據項目時間表執行分配的項目任務 ? 偶爾需要國內或國際出差 ? 維護與第三方提供商的關系并監控服務水平協議 ? 維護最新IT文檔 ? 按照指定的質量保證流程執行工作 ? 根據直線經理的要求，在其他領域協助和支持客戶服務團隊 ? 研究問題的根本原因，并在必要時上報給工程和供應商支持 ? 開發、自動化和實施運營最佳實踐 ? 指導用戶制定需求，建議替代方法，并進行可行性研究 ? 記錄新的幫助臺程序以及維護有關故障排除和技術的文檔，根據需要為知識庫做出貢獻，并確保順利移交給第三方幫助臺提供商 ? 根據 IT 安全流程和標準維護密碼、數據和系統安全。 ? 根據直線經理的要求，在其他領域協助和支持全球客戶服務團隊 教育/經驗： 學歷要求： ? 計算機科學學位或同等學歷 ? 期望擁有Microsoft 365 認證 MDAA、MCSA、MCSE、CCNA 認證 ? 期望擁有 ITIL V3 或 V4 認證 ? 至少3年在多國際公司擔任IT系統管理員或系統工程的經驗。 能力要求： 信息技術： 對基于英特爾的服務器和PC/筆記本電腦/平板電腦/MacBook Windows客戶端操作系統，Mac IOS平臺和Android平臺有充分的了解和專業的技術經驗。 期望擁有有關Microsoft Azure，Windows 10和Windows Server 2012R2 / 2016，Microsoft Intune，MS Office 365，MS Team和SharePoint，Citrix，VMware，AirWatch，NetApp存儲，網絡（路由器和交換機）的知識。 充分了解客戶及其要求，具有良好的溝通能力。 期望接受IT相關培訓，以獲得并保持良好的知識，并系統地應用有關工作場所環境中健康與安全的國家法律和VMS法規。 技能： ? 流利的英語書面和口語。 ? 流利的普通話書面和口語 ? 具備成熟和謙虛的品質 ? 工作態度積極主動 ? 具有良好的團隊協作能力 ? 出色的傾聽和客戶服務技巧 ? 優秀的分析和邏輯思維 ? 優秀的溝通、人際關系和組織能力 工作地點：浙江省杭州市臨安區科技大道2488號 工作時間：9-18