1. 按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等； 2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成； 3. 根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。 4. 執行上汽大眾的服務營銷政策，配合上汽大眾或經銷商組織的各類活動。 5. 收集并向市場部提供競品服務營銷等信息。 6. 協調相關部門和人員做好預約準備工作； 7. 負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴； 8. 負責客戶檔案管理、維護； 9. 負責外出救援工作； 10. 負責索賠初步鑒定；