【崗位職責】 1、根據質檢標準對內催團隊、外包公司進行質檢 （包含催收錄音監聽及分析、質檢類數據監控分析、撰寫質檢報告等）; 2、 整理、分析、匯總質檢數據和報表，制作質檢工作總結報告，定期向上級匯報質檢結果及改進方案,對催收專員進行質檢評分、核實、上報數據; 3、針對催收員的違規案件，進行案件追蹤、核查并加以指導，結合典型案例進行整理分析并與培訓專員協作，進行進階培訓輔導; 4、跟進催收投訴案例，解決客戶訴求，促成回款，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，具備1年及以上銀行、消金或互聯網金融公司催收品質管理（質檢、培訓、投訴處理）經驗。 2、熟練使用Office辦公軟件，PPT，熟悉質檢、培訓、投訴處理工作流程及知識。 3、具備較強的邏輯思維能力，能夠吃苦耐勞，勇于擔當，能接受常規加班。 4、具備較強的人際溝通協調能力，性格溫和，具備足夠的耐心，有一定的承壓能力。