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            更新于 3月25日

            一線客服

            5000-7000元
            • 上海楊浦區
            • 3-5年
            • 大專
            • 全職
            • 招5人

            職位描述

            新能源汽車汽車4S店/經銷商
            崗位職責: 1. 負責400熱線接線,負責在線聊天客戶咨詢進線接入,理解客戶問題并按照知識庫信息進行專業解答,積極主動了解客戶需求并提供專業協助,對在線解決率和客戶滿意度負責 2. 在無法通過已知的知識內容解答客戶問題時,負責記錄客戶問題,并建立工單流轉客戶問題,負責客戶信息,客戶問題記錄的準確性,客戶問題分類的準確性 3. 負責跨團隊業務咨詢的話務轉接,包括道路救援,取送車,安吉星服務,商城服務等,確保客戶問題落實到具體團隊進行解決 4. 對于政府部門、媒體、重要客戶進線進行識別和預警,有較好的風險問題升級意識,主動對風險問題進行預判和內部升級 5. 負責投訴客戶的識別和承接,并做好客戶安撫。 任職要求: 1. 熟練操作客戶服務中心的軟件系統和工具 2. 按照職能需求參與組織的技能知識培訓,熟練掌握客戶進線和外呼流程,并通過定期的業務能力測試 3. 了解職能績效要求,通過積極參與培訓、日常練習不斷提升自身業務能力. 4. 完成其他主管交待的任務, 5. 可接受7x24小時日常排班,可接受夜間排班為加分項 6、至少3年汽車行業客戶服務經驗。對汽車售后知識有基礎認知 7、呼叫中心工作經驗,熟悉呼叫中心工作流程,有高端車企/新能源車企呼叫中心工作經驗優先 8、大專及以上學歷,專業不限,汽車、市場營銷、客戶服務相關專業優先

            工作地點

            印坊928-928C座上海市楊浦區齊齊哈爾路928號8號樓203室

            職位發布者

            郭女士/人事專員

            立即溝通
            公司Logo智網科技
            聯通智網科技有限公司(以下簡稱智網科技)成立于2015年8月,是中國聯通旗下全面負責汽車信息化服務的專業子公司,是中國聯通向運營服務轉型的重要舉措之一。智網科技以“美好車生活的建設者”為愿景,立足中國,走向世界,致力于成為國際一流的汽車信息化服務運營提供商。兩年來,智網科技積極投身于國家智能網聯戰略建設,通過專業的汽車信息化平臺為車輛行業用戶提供以車輛聯網和服務運營為核心的綜合解決方案,為城市智能交通的構建提供先進的解決方案。當前,智網科技正全面服務于國內外55家車廠,聯網車輛數超過900萬,市場占有率已經達到70%,是國內簽約車廠數最多,市場占比最高,服務運營經驗最豐富,業務種類最全面的專業公司,遙遙領先競爭對手。智網科技擁有基于云服務和大數據的專業車聯網通信行為和服務管理平臺,并在自動駕駛、V2X和5G領域已經進入實際場景驗證階段,為未來智能網聯汽車的深度發展做好了技術儲備。智網科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務到商業運營的全業務解決方案,并具備大量成功案例的汽車信息化服務企業,是當之無愧的行業領導者。在運營管理上,我們有9年的車聯網業務運營經驗,58家車廠和2千多萬用戶的服務積累及專業的運營隊伍,使智網科技在行業內穩居運營能力的首席,并獲得車廠和用戶的贊許。智網科技珍視與每一名員工的相遇,在智網,普通的人會變成優秀的人,優秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方,都可以在智網實現你的夢想。建設美好車生活,我們一路相伴。辦公地點:北京市西城區阜成門外大街22號外經貿大廈東18層公司官網:www.cu-sc.com
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