崗位職責:
1、負責公司直流樁充電樁的售后維修工作;受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息,并不定期總結產品返修率數據,為公司提升產品品質做參考依據;
3、協助其他部門售后支持工作;
4、 與生產部、銷售部共同分析產品故障原因,并用合理的方式來描述故障,讓客戶容易理解和接受;
6、有責任心,有較強的客戶服務意識,良好的語言表達能力,具有耐心、細致、包容的意識,能承受一定的工作壓力
任職要求:
1. ??萍耙陨蠈W歷,電子工程、計算機或相關專業背景。
2. 有1-3年以上電子產品設計和開發經驗,具備良好的項目管理和協調能力。
3. 熟悉各種電源系統、通信/網絡系統和控制系統,對產品的市場需求和用戶體驗有敏銳的洞察力。
4. 團隊合作意識強,善于溝通交流,積極主動并能承受一定的工作壓力。
5、懂得基礎的電路圖
6、具備優秀的溝通協調和表達能力;
7、較強的應變能力,善于傾聽,對客戶的疑問能迅速做出解答,有較強的服務意識和團隊合作精神;
8、善于收集、整理和分析客戶反饋信息;