工作職責:
1. 技術支持與問題解決
故障診斷:接收客戶反饋的產品技術問題,通過遠程或現場方式分析原因,提供解決方案。
技術指導:協助客戶正確使用、安裝、調試產品,提供操作培訓或文檔(如使用手冊、視頻教程)。
售后維修:協調內第三方服務商處理產品維修、更換或退換貨流程。
問題升級:對復雜技術問題,聯動研發或生產部門推動根本性解決。
2. 客戶關系維護
定期回訪:主動聯系客戶了解產品使用情況,收集滿意度反饋。投訴處理:快速響應客戶投訴,制定補救措施并跟進至閉環,提升客戶體驗。
3. 數據分析
問題統計:記錄售后問題類型、頻率,形成分析報告反饋給研發部門,推動產品改進。
案例庫建設:整理典型技術問題及解決方案,建立內部知識庫供團隊共享。
4. 跨部門協作
產品優化:將客戶需求及痛點反饋至研發部。
5. 培訓與知識傳遞
培訓:對第三方服務商進行產品技術培訓,提升一線人員問題處理能力。
6. 銷售與業績管理
業績達成:監督區域銷售目標完成情況,分析數據并調整策略確保指標達成。
客戶管理:維護重點客戶關系(代理商)。
渠道優化:管理區域內分銷渠道(代理商),確保覆蓋率和效率。
7. 成本控制
費用管控:監控物流運輸成本以及現場費用支出的合理性,確保投入產出比最大化。
任職要求:
1. 具備良好的溝通和協調能力,能有效處理客戶關系。
2. 具備較強的分析和解決問題的能力。
3.能適應長期出差。