崗位職責:
1、咨詢電話的接聽及網絡咨詢的解答,力求實現客戶的預約到診;
2、獲取咨詢人員相關信息與潛在需求,解答好客戶的咨詢和問題,做好記錄工作,提升客戶滿意度;
3、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理,能準確地進行分診工作;
4、主動與相關部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢、治療情況;
5、對顧客反饋、投訴的問題進行記錄,并反饋給相關部門并跟蹤問題的解決;
6、根據工作需要進行電話或新媒體方式的回訪;
7、負責相關數據的記錄與統計,為提供有效管理考評做參考依據;
8、上級領導安排的其它臨時工作。
任職要求:
1、了解網絡咨詢的方式、方法、一般知識;
2、口齒清楚,普通話標準,具備良好的溝通表達能力和理解能力
上班時間:
網電早班: 08:30-12:00 13:00-17:00
網電早主班: 08:00-12:00 13:00-16:30
網電晚班: 14:00-18:00 19:00-22:00
班次有3種,以早班和早主班為主,偶有晚班
職位福利:五險一金、績效獎金、加班補助、餐補、房補、帶薪年假、員工旅游、節日福利