1)對部門員工進行各項考核及評定工作,進行監督、檢查、績效考核;
2)負責員工的服務意識及崗位技能培訓,提高員工綜合能力,嚴格按照《月度培訓計劃》對部門員工進行培訓并考核,提高員工的專業技能與服務意識;
3)指導并監督客服服務部各項工作,負責監督辦理住戶入伙、裝修、入住等有關手續,確保相關費用的收??;
4)負責業戶投訴的處理和業戶回訪、業戶意見調查工作,并對調查的意見進行相應的跟蹤和統計分析;
5)負責轄區的多種經營工作的開展;
6)負責監督物業服務中心和本部門資料收集、歸檔和管理工作;
7)負責統計項目周檢問題匯總及各部門整改回復并報送;
8)負責物業服務工作的業主宣傳及季報的制作;
9)根據項目工作計劃,負責客服服務部各項管理工作的具體實施,統籌和監督部門日常工作,確??头鲘徫还ぷ髡_M行,達成項目客戶滿意度、物業費收繳率目標;
任職要求:
1、28歲-36歲,本科及以上學歷,物業管理類專業;
2、5年以上物業行業經驗,3年以上大型物業客服管理工作經驗。
3、服務意識強,有參與第三方業主滿意度調查經驗;有團隊管理經驗,抗壓能力強;
4、擁有良好的組織協調能力、計劃管理能力、溝通能力、突發事件處理能力、抗壓能力。
5、對項目的滿意度和收繳率提升有清晰的思路和落地方案。
職位福利:六險一金、績效獎金、帶薪年假、包吃、包住、年終獎