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            更新于 4月18日

            客服專員

            6000-7000元
            • 廣州海珠區
            • 3-5年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            電子商務
            【崗位職責】 1.負責平臺售前、售中、售后全流程服務,獨立處理退換貨、物流跟進、客訴等復雜問題 2.熟練使用Excel等辦公軟件,完成報表制作 3.跟進售后及投訴問題,對接倉儲/物流部門,實時跟進訂單異常處理,優化退換貨流程 4.微信客戶/社群日常運營,客戶問題回復,投訴處理; 5.熟悉平臺調性與產品功能賣點,針對客戶常見問題,更新客服話術; 6.熟練下單和后臺操作,了解訂單的下單-配送-送達等全流程操作,處理訂單問題 【任職要求】 1.大專及以上學歷,3年以上電商平臺(天貓/京東/拼多多/電商小程序平臺等)客服經驗 2.熟悉Excel等辦公軟件和網絡工具; 3.性格開朗,良好的抗壓和自我情緒管理能力,較強的學習能力和執行力,工作主動、細致認真,銷售服務意識強; 4.思維邏輯清晰,表達能力優秀,能快速響應客戶咨詢的問題,具備客訴處理經驗; 5.熟悉保健品/食品/美妝等行業產品優先。 【加分項】 ☆ 有直銷/社交電商(微商/社區團購)客戶維護經驗 ☆ 具備會員營銷/社群運營實操經驗

            工作地點

            廣東康力醫藥有限公司廣東省廣州市海珠區鼎新路8號歡聚大廈廣東康力醫藥有限公司25樓

            職位發布者

            黎女士/HR

            三日內活躍
            立即溝通
            廣東康力醫藥有限公司
            廣東康力醫藥有限公司成立于1996年8月,注冊于深圳市,注冊資本8000萬元,是一家集醫藥、物流、直銷、電子商務、加盟連鎖、國際貿易于一體的大型企業。公司自1996年成立以來,不斷發展壯大。2000年成為國家首批8家藥品電子商務試點單位之一,獲得《國家醫藥電子商務平臺資格證》;于同年獲得《國家藥品零售跨省連鎖試點企業資格證》,是國家第二批9家藥品零售跨省連鎖的試點企業之一,在超過200家連鎖企業中排名第十一位;2004年公司獲得《國家第三方醫藥物流配送資格證書》,在現代醫藥物流中,第三方醫藥配送已成為重要的發展模式;2007年1月獲得《中華人民共和國直銷經營許可證》,直銷經營5年多來認真遵守《直銷管理條例》等各項有關規定。康力在發展中以“堅韌、務實、創新”的企業精神,成為國家藥品經營質量管理規范化的優秀大型醫藥企業,公司堅持秉承“為健康而努力”的宗旨不斷前行。企業使命:為健康而努力康力集團產業定位是健康產業。康力人認為,健康是目標,健康是過程,健康是結果,健康是標準?!盀榻】刀Α敝缚盗⒃谌祟惿眢w健康、心靈健康、事業健康的路上拼搏、努力。其內涵為:每一款產品都是為消費者身體健康服務;通過有效的教育培訓及系統的企業文化,為塑造新一代心理健康的公民而貢獻力量,為合作者的心靈健康服務;為創業者提供符合國家相關政策的事業機會,并積極倡導以規范化、陽光化的方式來開展健康事業;企業理念:愛國、責任、陽光愛國:身為國有企業的康力集團,是國家建設的中堅力量,維護國家形象和利益是使命。責任:責任是一種約束,責任更是一種動力。康力始終牢記自己的使命責任,對國家、對社會、對直銷行業、對企業、對消費者、對經銷商負責,時刻不忘政策、法規,令行禁止。陽光:陽光:康力集團倡導“在陽光下、以陽光的方式、做陽光的事業”,以高度透明的方式、從事國家法律法規準許從事的事業。企業精神:堅韌、務實、創新堅韌:康力人在面對困難和挫折時應有堅強、勇敢,積極開拓、銳意進取,戰勝困難的精神。務實:以務實的態度去面對工作、面對人,不推諉塞責、不違背承諾、不夸大功績、不忽悠產品功效。創新:創新是企業的靈魂,康力追求創新的格局、創新的理念、創新的模式、創新的方法;以創新的思維看待健康產業、以創新的思維看待直銷行業、以創新的思維看待電子商務;在市場拓展中要時時探索創新的方法。隨著公司業務的迅猛發展,我們真誠期待行業精英和有識之士的加入,您在這里可以得到有競爭力的福利待遇和廣闊的發展空間。
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