職責： 1、客戶經營與滿意度管理：負責客戶的整體經營，深入理解客戶的期望，確保他們對產品和服務的滿意。通過數據分析洞察客戶需求，提供個性化服務以提高客戶滿意度。 2、定期溝通與需求響應：維持與客戶的定期交流，收集反饋并根據業務發展的變化評估和制定詳細的業務或業財一體化解決方案。利用低代碼平臺快速響應客戶特殊需求，提升定制化服務能力。 3、全生命周期管理：全程跟進客戶的使用情況，促進用戶活躍度，識別并及時介入處理活躍度下降的問題，確保持續的客戶參與。 4、續約保障與流失率降低：通過多部門協作，結合精準的數據分析，保持高水準的服務一致性，推動客戶續約，減少流失。 5、培訓與指導：提供專業的產品、業務培訓及行業最佳實踐指導，確?？蛻裟軌蚋咝У貙嶋H業務與產品融合。同時，根據客戶的反饋和需求，推進產品的迭代更新。 6、個性化方案提供：基于客戶反饋，設計個性化培訓和業財一體化解決方案，增強客戶服務體驗。 7、案例收集與分享：搜集并整理成功的客戶故事和應用案例，幫助其他客戶更有效地應用產品。 任職要求： 1、擁有軟件工程、信息管理、數據分析、財務會計等相關領域的本科及以上學歷。 2、對SaaS行業或特定垂直行業（如零售批發、建筑行業等）有深刻的理解，包括市場動態、客戶需求和技術趨勢。 3、具備客戶服務、客戶關系管理或客戶成功管理的實際工作經驗，優先考慮有客戶成功管理經驗的候選人。 4、精通數據分析，能夠利用數據驅動決策，優化客戶體驗，并且能夠運用低代碼工具快速構建定制化解決方案。 5、尋求在行業/業務領域內擁有專業知識的頂尖人才，具備高度的溝通協同能力和靈活性，能夠在快節奏環境中迅速適應變化，為客戶提供卓越的支持。