崗位職責： 1.主導制定高校智慧教室、校園網絡駐場運維服務標準體系，包括服務流程、響應時效、故障處理規范、SLA（服務級別協議）等，監督運維服務質量，定期分析服務數據（如故障率、客戶滿意度），提出改進方案并推動落地。 2.負責駐場技術運維團隊的日常管理，包括任務分配、績效考核、技能培訓及跨部門協作，確保服務高效執行。制定團隊培訓計劃，提升成員在智慧教室系統（如多媒體設備、物聯網終端）、校園網絡（SDN、無線覆蓋）等領域的專業技能。 3.挖掘客戶潛在需求，基于運維服務場景（如設備維修、系統升級、設備擴容），設計服務增值方案，推動服務產品二次銷售，參與客戶談判及合同簽訂，完成年度銷售指標。 4.建立公司服務業務資料庫，包括技術文檔、運維案例庫、客戶服務報告模板等，并定期更新迭代。推動知識管理系統（如內部Wiki）建設，實現技術經驗標準化沉淀與共享。 5.調研高校信息化服務市場需求，制定區域市場拓展計劃，參與招投標方案設計及客戶技術交流。維護高校客戶及合作伙伴關系（如設備廠商、集成商），推動長期服務合作，提升公司行業口碑。 任職要求 ： 1.本科及以上學歷，計算機科學、網絡工程、電子信息、教育技術等相關專業，碩士或MBA優先。 2. 5年以上教育行業信息化運維經驗，3年以上團隊管理經驗，熟悉智慧教室系統（如錄播、中控系統）及校園網絡架構（如銳捷、華為設備）。精通ITIL服務管理體系，熟悉ISO20000/27001標準； 3.具備網絡故障診斷能力（如Wireshark抓包分析）、服務器運維經驗（Linux/Windows）、基礎弱電知識；熟練使用運維管理工具（如Zabbix、Nagios）及Office/Visio/項目管理軟件。 4.具備服務產品化思維，有技術方案轉化為商業價值的成功案例。 5. 優秀的領導力與跨部門協調能力，能夠統籌技術、銷售、客戶等多方資源；邏輯清晰，具備數據分析和報告撰寫能力，抗壓性強，適應出差。 6.持有PMP、ITIL、CCNP、HCIE等相關認證者優先。