1. 團隊管理 - 負責酒店前臺團隊的組建與人才選拔，根據酒店運營需求招聘合適的前臺員工，如具備良好溝通能力、服務意識和形象氣質佳的人員。 - 制定前臺員工培訓計劃并組織實施，涵蓋服務禮儀、業務流程、系統操作等內容 ，如新員工入職時，開展為期一周的集中培訓，包括每日3小時的理論學習和2小時的實操演練。 - 建立合理的績效考核制度，定期對前臺員工的工作表現進行評估，如每月從服務質量、業務準確性、客戶滿意度等維度進行打分，激勵員工提升工作績效。 2. 服務管理 - 制定并完善前臺服務標準與流程，包括接待、入住、退房等環節，確保各環節服務的高效與規范。 - 監督前臺員工嚴格按照服務標準為客人提供優質服務，定期進行服務質量檢查，如每周至少進行3次的現場服務觀察，并記錄問題及時反饋給員工。 - 處理客人投訴與突發事件，及時采取有效措施解決問題，確?？腿藵M意度，如客人投訴房間衛生問題，10分鐘內安排客房部重新打掃，并向客人致歉和給予一定補償。 3. 運營管理 - 掌握酒店客房預訂情況，根據市場需求和酒店實際情況，合理安排客房分配，如旅游旺季提前與銷售部門溝通，預留一定數量房間給團隊客人。 - 負責前臺日常運營管理，包括物資采購、設備維護等，確保前臺工作的正常開展，如每月對前臺辦公用品進行盤點，及時補充短缺物資。 - 與酒店其他部門保持密切溝通與協作，如與客房部實時溝通房態信息，與銷售部協作開展促銷活動等，保障酒店整體運營順暢。 4. 數據與財務管理 - 負責前臺相關數據的統計與分析，如每日入住率、客源結構等，為酒店運營決策提供數據支持，如每月初分析上月數據，根據客源結構調整營銷策略。 - 管理前臺財務工作，包括現金、賬務、發票等，確保財務安全與準確，如每天下班前對現金進行盤點，核對賬務信息。