崗位職責:
1、配合建立分支機構消費者權益保護工作管理體系;負責根據總公司消費者權益保護的工作規劃制定并推動分公司及下轄機構消保工作計劃及方案;提交消費者權益保護工作報告及年度報告。推動分支公司消保工作體系建立,督導分支公司的消費者權益工作的開展。根據監管要求及公司發展現狀建立分公司完善的消費者權益保護制度體系;
2、負責日常經營中對消費者權益保護有關要求的落實情況,包含但不限于客戶適當性管理、產品和服務審查、操作與服務、信息披露、合作機構管理及消保內部考核等工作;
3、組織制定分公司消保年度宣傳教育計劃,建立常態化教育宣傳機制,并牽頭組織并落實;
4、建立完善消??己斯ぷ髦贫?,建立內部溝通協調、信息共享、協同處理的工作、考核評價及溯源整改機制;將消費者權益保護內部考核結果納入機構問責體系和人力資源管理體系;
5、根據監管要求,牽頭組織完成分支公司消保監管評價的相關事宜,推動公司消保監管評價的整改工作;
6、建立和制定分支公司重大消費投訴處理應急管理機制,明確重大消費投訴的預防要求;制定針對消費者權益保護相關重大突發事件、重大群體性投訴及負面輿情的應急預案;組織開展分支機構重大消費投訴應急預案的演練,撰寫演練記錄、演練報告等;
7、建立消費者權益保護、客服投訴培訓計劃,并按期開展;
8、組織分公司“315宣傳周”“金融宣傳月”等各項金融知識宣傳活動,在營業場所、官方網站等渠道對消費者開展以案說險發布風險提示等。按照監管部門要求,在規定的時間內報送教育宣傳工作方案、簡報、報告和報表等材料,并確保材料真實、準確;
9、對接呼叫中心,處理問題件的回訪及投訴案件處理,針對監管及機構自收投訴及時處理,避免客戶投訴升級;督導消保投訴指標達成;
10、完成上級領導交辦的其他工作、臨時工作及相關部門的配合工作。
崗位要求:
1、有創新精神,熟悉了解互聯網及新技術應用,善于流程及規則革新。
2、積極主動,具備良好的溝通能力、組織協調能力,良好的團隊合作精神。
3、有較強的工作責任心與主動意識,抗壓能力強。
4、熟練掌握并使用各類office辦公軟件。
5、具備客服或相關經驗。
6、具有相應的追蹤督導能力。
職位福利:
五險一金、餐補、交通補貼、通訊補貼、帶薪年假、節日福利、定期體檢