崗位工作目標
1、通過電話、郵箱、微信對客戶咨詢、建議類問題進行解答回復處理;
2、負責客戶投訴及報修電話受理、跟蹤監督及處理;
3、按照制度要求進行客戶滿意度回訪;
4、針對客戶報事進行數據整合、分析及運用;
任職資格:
1、普通話標準、流利,反應靈敏;
2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求;
3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力;
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
工作時間:
1、排班制(需要上4個左右夜班,有夜班補貼),月休8天+。