崗位職責： 1.負責400電話的接聽，解答用戶咨詢； 2.負責用戶APP留言的處理，客服售后微信問題的受理； 3.負責用戶SOS求助的及時處理； 4.負責特定用戶的及時回訪，完成當班用戶回訪任務； 5.負責用戶投訴受理，解決不了的問題，記錄用戶信息，快速反饋上級； 6.負責用戶信息的補充完善（如生活習性，疾病、家族病史等）； 7.對任何用戶手表，APP數據異常等情況，高敏感度，及時反饋上級； 8.記錄工作中遇到的問題，對當天工作進行復盤，每個班次做好工作交接。 業務技能要求： 1. 有豐富的客服相關工作經驗； 2. 積極主動推進工作，并得到同事認可； 3. 能夠獨立評估和溝通所有問題，并能和相關部門提出合理建議； 4. 熟練掌握溝通的技巧，能夠了解顧客需求并有效溝通； 5. 能夠很好的應對比較難纏的客戶，準確判斷客戶真正需求； 任職要求： 1. 大專及以上學歷，有計算機基礎知識和普通話標準； 2. 有互聯網電話客服及醫學相關背景專業優先考慮； 3. 具有親和力，良好的溝通能力，工作認真，具備強烈責任心； 4. 具備良好的心理素質及自控能力和專業的客戶服務電話溝通技巧； 5. 擁有優秀的分析問題和解決問題能力； 6. 具備勇于創新，樂于接受挑戰，承受壓力的良好素質。