崗位職責:
1、售前咨詢:解答產品信息、規格、價格、促銷活動、配送范圍等,引導客戶下單。
2、售后咨詢:處理訂單狀態、物流跟蹤、退換貨政策、售后服務流程等。
3、全渠道響應:通過京東、天貓、拼多多等渠道快速響應客戶需求,確?;貜图皶r性和專業性。
4、訂單處理與跟進:協助客戶完成下單、修改訂單(如地址、商品規格)、取消訂單等操作
5、投訴處理:妥善解決客戶投訴,記錄問題根源并反饋至相關部門(如產品質量問題轉交品控部門),推動問題改進。
6、危機應對:處理突發問題(如系統故障、物流爆倉),安撫客戶情緒,及時上報并跟進解決方案。
任職要求:
1.大專及以上學歷
2.1-3年淘寶/京東/拼多多在線客服經驗,售前經驗優先;
3.具備良好的溝通技巧和客戶服務意識,文字表達能力強;
4.具有較強的團隊合作精神和責任心,能夠適應靈活的工作時間;
5.可以配合大促期間加班。