崗位內容:
1、統籌客戶服務部開展各種接待/片區現場服務工作;
2、協調物業助理與高級物業助理的銜接工作;
3、每月對物業助理的值班進行排班;
4、跟蹤落實對業戶投訴及求助的回訪工作;
5、組織落實物業服務費用的催繳工作;
6、業戶相關手續辦理,檔案室統籌管理;
7、業戶資產(如:鑰匙、包裹等)的統籌管理;
8、按規范服務流程及操作規范開展工作;
9、負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、
跟蹤、回訪;
10、協助項目負責人維系好與政府相關部門及供水、電、氣等事業單位的關系;
11、組織班前會、班后會及物業助理的相關培訓工作;
12、及時處理和上報業戶投訴及突發事件;
13、統籌月底相關資料的整理、分類、歸檔保存工作;
14、完成上級領導交辦的其他事項。
任職要求:
1. 具有3-5年的客戶服務或銷售管理經驗,其中至少2年擔任客服主管或經理職位
2. 具有良好的團隊合作和組織協調能力,以及較強的問題解決和決策能力
五險、周休一天、提供住宿、交通、通訊、伙食補貼。