崗位內容:
1. 技術支持與故障處理:
o 響應客戶技術支持請求,提供遠程或現場技術支持
o 診斷產品故障原因,制定解決方案并實施修復
o 記錄故障處理過程,形成技術報告并反饋至相關部門
2. 客戶維護與服務:
o 定期回訪客戶,收集產品使用反饋及改進建議
o 提供產品使用培訓,提升客戶操作能力
o 協調處理客戶投訴,確保問題閉環解決
3. 技術文檔管理:
o 編寫常見故障處理手冊、技術FAQ等文檔
o 整理售后案例庫,為內部培訓提供素材
4. 跨部門協作:
o 與研發、生產部門溝通,推動產品設計或工藝改進
o 協助銷售部門完成技術方案演示或客戶答疑