職責描述: 1、業務管理 - 負責對進廠維修、保修車輛進行合理派工調度，保證交車時間； - 規劃、監控車間生產力/可用工時； 2、故障診斷 - 對疑難診斷提供診斷指導與支持； - 整理及分析診斷數據，并歸類分檔； - 服務顧問提供重大案例的技術支持； - 必要時支持維修技師進行診斷及維修工作； - 進行特殊案例的最終檢查及車輛交接； - 根據具體產品問題，向總部上級部門提供技術建議及信息； - 向總部上級部門提供數據及診斷結果技術報告（診斷數據庫）； - 對其他直營店、授權鈑噴中心進行技術與保修業務援助； 3、客戶滿意度管理 - 建立、監督與客戶滿意度指標相關的業務指標; - 開發、維護持續提升客戶滿意度的體系； - 在客戶滿意度報告的基礎上，實施改善措施，開發客戶關懷計劃； - 協助處理重大的客戶投訴； 4、車間管理 - 確保車間總體流程及工作質量符合標準； - 負責每日在庫維修車輛的盤點，車輛在庫狀況，安全生產（設備、人員）現場管控； - 確保設備及工具可用性； - 負責快速維修質量的抽查檢驗及所有事故車的終檢； 5、人員管理 - 負責維修技師團隊的快速組建； - 通過目標設立和結果監督來管理下屬績效； - 根據下屬能力和經銷商需求情況，發展、激勵下屬； - 確定培訓需求并保證培訓的順利完成； - 積極向下屬提供指導、支持和反饋 ； 6、其它 - 其他安排的臨時性工作。 任職要求: 1、熟練操作office等辦公軟件； 2、具備國家安監局頒發的《低壓電工證》； 3、具備出色的車輛售后服務、維修及診斷知識； 4、具備出色的車輛結構、系統功能、零部件及總成知識； 5、具備出色的復雜診斷流程及特殊設備應用知識； 6、具備出色的維修流程知識； 7、具備基礎的質量管理步驟及流程知識； 8、3年以上新能源汽車從業經驗。