一、崗位職責 1、全面負責大眾點評、抖音、口碑等線上店鋪的日常運營工作，制定并執行月度、季度、年度運營計劃，提升店鋪綜合排名與業績指標。 2、熟練掌握各平臺規則，優化店鋪頁面布局，包括店鋪頭圖、詳情頁、產品展示等，確保店鋪形象美觀、信息準確且富有吸引力，提升用戶進店轉化率。 3、負責店鋪內容創作與管理，依據平臺特性撰寫生動有趣、賣點突出的產品文案，拍攝高質量的圖片、視頻素材，打造爆款推廣內容，吸引流量關注。 4、深度分析平臺數據，通過大眾點評商家后臺、抖音企業號數據、口碑數據羅盤等工具，監測店鋪流量、曝光、訪客來源、轉化率、好評率等關鍵指標，定期輸出數據分析報告，并據此精準優化運營策略。 5、策劃并執行線上營銷活動，如大眾點評的團購、霸王餐，抖音的挑戰賽、直播帶貨，口碑的限時折扣等，結合熱點與節日氛圍，提升店鋪曝光量、訂單量與用戶活躍度。 6、積極拓展與維護平臺合作關系，爭取平臺資源支持，如首頁推薦位、專題活動名額等，助力店鋪發展。 7、負責處理用戶評價與反饋，及時回復顧客咨詢、投訴，優化售后服務流程，提升店鋪口碑與顧客滿意度，將負面評價轉化為改進契機。 二、任職要求 1、本科及以上學歷，電子商務、市場營銷、新媒體運營等相關專業優先。 2、具備3年以上大眾點評、抖音、口碑或類似線上生活服務平臺運營經驗，熟悉店鋪從搭建到成熟運營全流程，有成功提升店鋪排名與業績的案例。 3、擁有出色的文案策劃與撰寫能力，能夠精準把握不同平臺用戶喜好，撰寫風格適配的推廣文案，激發用戶購買欲望。 4、需要有醫美或口腔或中醫或婦產等科室店鋪運營的經驗。