崗位職責:
1.通過電話、論壇、回訪調查、在線問答等服務方式解答、處理用戶常規問題及技術問題等;
2.收集與處理建議、投訴、BUG、外掛等問題,整理分析后提交給產品開發及運營人員;
3.協助相關運營人員進行一些簡單的網絡推廣:如線上活動組織,執行并總結;
4.了解用戶需求,用心為每一位用戶提供周到的服務;
5.能做好用戶信息查詢、分析、匯整及反饋工作。
任職資格:
1.熱愛互聯網,富有熱情、耐心,愿意從事客服工作;
2.具備良好的服務意識,能適應客服倒班制度;
3.具備良好的學習能力,能夠快速學習客服相關經驗知識;
4.熟練操作使用計算機,掌握OFFICE等辦公軟件;
5.有較強的文字組織能力及語言表達、溝通能力;
6.具有良好的人際溝通能力和團隊合作精神;
7、條件優秀的應屆生均可考慮;
職位福利:五險一金、加班補助、全勤獎、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節日福利