職位描述
客服經驗團隊管理經驗英語口語流利計算機硬件
Work Experience/Requirement：
1. Minimum of 5 years of experience in the BPO and/or Retail/Consumer/Call Center/Manufacturing Industry in Sales Order management.
2. Minimum of 2 years of team management experience as team leader.
Principal Responsibilities:
? Ensures achievement of all system, team and individual Customer Service goals and standards.
? Manage client metrics as per the SLA along with the Key Performance Indicators.
? Responsible for the team engagement activities such as client visit, anniversary party, team building and employee engagement activity etc.
? Maintain complete knowledge of all service tasks and programs. Ensure all process maps and SOPs are updated in timely manner.
? Superior communication (oral, written), presentation, and interpersonal skills.
? Demonstrate ability to facilitate and implement process enhancements/improvement including technology and performance.
? Conducting regular team meetings/huddles for process and policy updates.
? Lead, coach, develop, drive and manage the team as a whole and as individuals and can make decisions.
? Regularly updating oneself with changes in the process flow, transformation or policy.
Skill Required:
? The candidate should have excellent client management skills.
? The candidate should have excellent experience in engagement activities with client and team members.
? The candidate should have strong focus on driving quality, performance and customer satisfaction.
? Excellent MS Office Knowledge with experience in Excel and PPT.
? Should be open to work in all shifts of CN/TW.
工作地點
大連甘井子區WIPRO維布絡公司
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職位發布者
呂女士/HR
三日內活躍立即溝通
維布絡信息科技(大連)有限公司WIPRO介紹維布絡公司(Wipro Limited)成立于1945年，是一家總部位于印度班加羅爾的世界著名的軟件外包公司，2000年在美國上市（WIT）。 Wipro自成立到現在近70年的歷史，在全世界60多個國家建有公司，雇員超過14萬人。WIPRO在全世界各地擁有超過55個研發中心，公司根據產業具體需求，有超過40個方案解決中心，為全球945家企業提供服務，其中包含150+家財富500強企業。主要業務涵蓋了信息技術服務、信息技術產品研發、業務流程外包、技術工程、外部設備和客戶服務等領域。Wipro在紐約證券交易所掛牌上市，股票在印度孟買證券交易所和印度國民證券交易所發行。Wipro是全球最大的產品工程和支持服務供應商之一。其總裁阿茲姆?普雷姆吉（Azim Premji）被譽為“印度的比爾?蓋茨”。WIPRO中國介紹WIPRO于2004年4月在上海浦東張江注冊成立了維布絡信息科技（上海）有限公司，踏出了進軍中國市場的第一步；2009年7月在成都天府軟件園建立了交付中心；2010年5月同常州武進高新技術產業開發區簽訂合作協議，在常州建立了維布絡基礎設施工程有限公司；在東莞也建有制造中心；此外，WIPRO在深圳、北京、香港等地都建有銷售公司。WIPRO大連目前，Wipro大連坐落于大連科技生態園。大連大力開展BPS(Business Process Service)業務，服務于亞太市場，并將逐步拓展開發領域。維布絡大連離岸交付中心坐落于大連生態科技城，公司將配備下一代科技基礎設施和世界一流的培訓設施，該設施將納入智能城市和綠色建筑設計理念。大連分公司將擁有約1000名員工,所需人才的語言需求將涵蓋13多種語言，如：英語、日語、粵語、越南語、泰語、馬來語、俄語、法語、德語等。公司目前及未來將提供客戶咨詢與支持、科技信息咨詢、企業管理咨詢、物流管理咨詢，及財務管理咨詢等外包服務，業務涵蓋IT、金融、汽車、零售、制造等各行業。當前與未來將與世界知名的咨詢公司，銀行，軟件企業，制造企業等都有合作。公司辦公室將配備設施一流的培訓室,員工休息區、健身區等配套設施,為員工提供舒適的辦公環境.郵箱：jobs-china@wipro.com
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