崗位職責:
1. 通過質檢發現日常工作的服務問題,做好案例分析及統計,提出改善方案,推動包括但不限于流程、系統、知識庫,培訓等優化,提升服務質量及用戶滿意度;
2. 搭建及完善智能質檢系統,預防風險問題的發生,保障輿情預警機制的有序運行,降低外投風險及投訴率;
3. 結合公司策略,參與公司各類價值項目,對執行過程進行監控、檢查、提供分析報告,提出優化建議,推動業務部門落地,體現用戶服務的價值輸出;
4. 對AI執行的工作進行監控、打標、優化,提高AI處理解決率及回復的正確率,持續提升人機一致的優質服務水平。
任職要求:
1、強自驅:“創業”心智而非“打工者”心智,有強烈的自驅力
2、快速學習:具備好奇心、心態開放,是一個能夠快速終身學習者
3、專業與過往經驗:
1)本科及以上學歷;3年客服質檢相關工作經驗,能根據業務場景設計質檢監控標準;
2)學習能力強,擁有較強的溝通和表達能力,善于協調資源多部門協作;
3)能深入業務場景,精通自己負責的業務領域,有強分析能力和強解決能力;
4)熟悉辦公軟件,精通各類分析,能從質檢結果中提出問題及改善措施,并推動運營團隊優化解決;
5)有強烈的進取心和責任心,注重結果導向,追求卓越的工作效果。
4、有消費級健康行業從業背景者優先。