工作職責
1. 接聽400電話,接受產品、系統、軟件、活動、及售后問題咨詢;
2. 及時登記、反饋、解決客戶咨詢問題,安撫用戶情緒,主動追蹤處理進度,積極協調解決問題;
3. 幫助用戶排查設備及軟件故障,跟蹤物流情況,申請售后退換貨等工作;
4. 及時有效的回復用戶咨詢,對訂單進行核對、備注、審核、跟蹤;
5. 學習了解電商平臺的服務考核指標、服務牽引動向,協助電商團隊電話回復疑難問題,提升服務能力,幫助提升店鋪服務指標;
6. 配合運營團隊,做好服務營銷的任務目標(不承擔業績,非必須考核項)。
任職資格
- 統招大專及以上學歷,打字速度45字/分鐘以上;
- 2年客服相關工作經驗,1年電話客服經驗,醫療器械/健康管理/醫藥生物等行業優先;
- 學習能力強,擁有較強的溝通意愿和主動表達能力,擅于安撫用戶各種情緒;
- 服務意識強,情緒穩定,能夠耐心周到地為用戶提供咨詢解答,維護好用戶關系,協助運營部門完成銷售轉化;
- 工作態度主動積極、強烈的進取心和責任心,有銷售推廣能力,注重結果導向,追求卓越的業績達成。
工作時間:
排班制,月休8天,早中晚三類班次,早班8點開始,晚班最晚到23點,每班8小時工作制,中間休息一小時。
薪資福利:
1、入職后,前3個月提供免費的四人間宿舍
2、工作到22:00后有夜班補貼,每個班次補貼20元
3、年終獎:13薪,根據企業業績核算
4、5天起帶薪年假、年度健康體檢、生日禮、團建活動
5、每年有一次晉升及調薪的機會
6、團隊學習氛圍濃厚,如考取行業指定證書可獲補貼獎勵
7. 上崗安排專屬成長導師