【工作職責】:
- 通過視頻會議、在線、郵件等形式,為國際經銷商提供專業的產品知識答疑,包括安裝、使用及常見問題的排障指導;
- 主動幫助經銷商掌握標準問題處理流程,提高其獨立處理能力;在解答問題的過程中,以教育為目標,幫助經銷商逐步提升自主處理能力;
- 協調內部技術團隊,為復雜問題提供支持并及時反饋解決方案;
- 接收并處理經銷商的投訴工單,準確記錄問題并制定解決方案;
- 針對無法直接解決的問題,及時升級至相關部門并持續跟進直至解決。
- 定期向經銷商同步新產品信息、政策更新、促銷活動及業務流程變化,確保經銷商了解公司最新動態并按標準流程操作;
- 收集并整理經銷商的意見和建議,協助公司優化產品設計及服務流程;
- 對反饋進行分類整理,向相關部門提交分析報告以推動改進;
- 指導經銷商使用各類售后系統,確保其熟練操作問題提交及管理;
- 協助組織產品培訓,提高經銷商對產品和服務的了解。
【任職資格】:
- 本科及以上學歷,打字速度60字/分鐘以上;
- 英語聽說讀寫流利,能電話/視頻會議方式指導客戶排障及培訓,了解第二外語者優先。
- 2年以上國際客服或技術支持相關工作經驗,有醫療器械、消費電子或技術類產品行業背景者優先;
- 熟悉跨境客戶支持流程及工具操作。
- 熟練使用CRM系統、郵件管理工具及工單管理軟件;
- 具備優秀的書面和口頭溝通能力,能有效傳遞技術及業務信息;
- 優秀的客戶服務意識,以賦能為導向,注重培養經銷商獨立處理問題的能力;
- 學習能力強,能夠快速掌握公司產品技術及業務流程;
- 注重細節,責任心強,具備良好的跨部門協作能力。
【工作時間】:前期9:00-18:00,業務熟練后16:00-24:00,雙休
【薪資福利】:
1、入職后,前3個月提供免費的四人間宿舍
2、年終獎:1-3個月年終,根據企業和個人業績核算
3、5天起帶薪年假、年度健康體檢、生日禮、團建活動
4、每年有一次晉升及調薪的機會
5、團隊學習氛圍濃厚,如考取行業指定證書可獲補貼獎勵
6、上崗安排專屬成長導師