?崗位職責:
1.費用收取與賬務管理?:負責物業費、水電費、車位費等日常費用的收取及結算,確保賬目清晰、準確?;與財務部門對接,完成賬目核對、報表統計(如工單統計、庫存臺賬更新等)?
2.客戶服務與投訴處理?:接待業主咨詢,處理客訴,提供標準服務用語及禮儀支持?;維護客戶關系,通過回訪、群消息回復等方式提升服務質量?;系統操作與流程執行?
3.系統操作與流程執行:熟練操作收銀系統及物業管理系統,完成費用錄入、發票開具等操作?;協助行政事務,如文件處理、數據更新等?;
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任職要求?
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?學歷:大專及以上學歷,會計、物業管理相關專業優先?;
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經驗:2年以上物業前臺相關經驗,熟悉賬務流程及客戶服務規范?;
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?技能與素質?:具備基礎財務知識,能獨立完成報表統計和賬目核對?;溝通能力強,服務意識突出,能妥善處理突發問題?;熟練使用辦公軟件(如Excel、物業管理系統)?;