職位描述： 1、 負責接聽區域所有客戶來電，并根據來電做信息分流或派工。 2、 報事追蹤、回訪，意見反饋； 3、 通過電話溝通與業主建立良好關系，定期回顧《特殊客戶檔案》 4、 搜集客戶需求（客戶特性、服務敏感點等），并進行分析，為項目日常經營、服務提供所需信息。 5、 接待來訪客戶，業務辦理（受理投訴、咨詢、裝修手續辦理、代辦事務及收費等日常工作）備注：此項，針對客服專員上前臺的區域 項目支持 6、 協助項目開展各項工作。 崗位要求： 1、 統招大專及以上，1年及以上物業管家經驗 2、 具有辦公系統操作知識、基礎的公文寫作知識 3、 具備一定的溝通協調能力 4、 具備較好的親和力及客服意識 5、 心態開放，能夠接受他人意見 6、 人際敏感度較高