崗位職責:
1、負責制定每月組內客服人員的目標并跟進完成進度;能獨立帶領客服團隊,有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
2.、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率,服務品質降低投訴率,提升店鋪評分,提升客服工作效率;
3.、對團隊新人員進行培訓,指導,考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓拼多多規則培訓;
4、督促管理客服人員日常工作情況,及時發現問題并提供解決問題的方案,提高服務質量;
5、定期匯總和分析客戶咨詢的問題,針對個性共性問題,并針對問題提出合理化解決方案;
7、定期組織客服話術/銷售技巧/案例分享等其他類型的技能提升培訓;
8、負責客服人員日程管理工作,優化流程,提升效率,提高銷售額完成率
任職要求:
1、大專及以上學歷,普通話標準;
2、2年以上電商行業客服相關工作經驗,1年以上團隊管理經驗;
3、精通客戶服務售前全過程工作內容、流程及標準;
4、能獨立帶領客服團隊,有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
福利待遇:公司提供住宿,提供中午晚上兩餐;公司團結友愛,氛圍好;
上班時間:早八點半-晚六點半(冬季六點);
薪資范圍:4-6(能力優秀者可以面談決定);