1、保險業務管理 負責與保險公司合作對接，維護合作關系，爭取最優理賠政策。 監督店內保險銷售（新車、續保）及理賠流程的合規性。 2、理賠流程管控 統籌事故車輛定損、理賠資料審核、賠款跟蹤及結算全流程。 協調保險公司、客戶、維修部門三方，確保理賠高效順暢。 3、團隊管理 培訓、考核保險理賠團隊，提升業務能力與服務意識。 分配工作任務，監督理賠專員及查勘員的工作質量。 4、客戶服務 處理復雜理賠糾紛，解決客戶投訴，維護4S店品牌形象。 定期回訪客戶，提升客戶滿意度及續保率。 5、數據分析與優化 統計理賠數據（如賠付率、結案周期等），提出流程優化建議。 監控騙保風險，配合保險公司調查可疑案件。 6、合規與風控 確保理賠符合保險公司及行業監管要求，規避法律風險。