崗位職責:
1、負責賓客從入住到退房的全程服務,協調各部門資源,確保高效、貼心的服務體驗,實現“零投訴”目標;
2、熟悉酒店知識及預訂服務標準,確保臺賬清晰,辦理入住登記、結賬送離等手續;
3、負責客戶關系維護:了解賓客需求及意見,及時解決問題并跟進落實。高效處理賓客投訴及突發事件;
4、熟練操作客房管理系統,具備前廳服務專業技能,確保業務流程規范高效;
5、完成上級交辦的其他任務,協助團隊達成經營指標。
任職要求:
1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業優先;
2、1年以上高端酒店或康養行業服務經驗,熟悉客房管理系統者優先;
3、優秀的溝通協調能力,具備敏銳的客戶需求洞察力;
4、抗壓能力強,能妥善處理突發事件及客戶投訴;
5、服務意識強,注重細節,追求客戶滿意度;
6、熟練使用辦公軟件,接受彈性排班。