職位描述
1. 通過電話或現場接待投訴的用戶,查明投訴原因及用戶需求,以良好溝通安撫客戶情緒,有效資源下為客戶提供最大滿意度
2. 負責處理其他部門轉辦的復雜案件及外部投訴案件調查、談判與相關部門的協調處理
3. 將熱點及常見投訴問題進行匯總、分析,定期匯總上報
任職資格
1. 2年以上投訴相關處理經驗,有公檢法相關/現場接待對接經驗優先
2. 邏輯思維清晰,具備較強服務意識和應變能力
3. 學習和執行力強,樂于接受挑戰,能團隊協作
4. 關注時事與輿情新聞,敏感度高,具備突發事件應對和公關處理能力