崗位職責:
1、參與項目需求分析溝通及服務方案的制定;
2、在運維階段,負責對接客戶確保服務請求、事件/變更通知通報、以及必要的問題升級的執行,主導對于SLA執行、運營服務質量,客戶滿意度的改進;
3、根據公司內部流程,負責與項目經理、人事、采購、商務助理等銜接并執行項目交付,確保項目執行的合規性和客戶滿意度;
4、按要求進行相關管理文檔的遞交,包括但不限于服務合同、報價單、交付物和其他報告,整理歸檔客戶服務文檔,配合內外部必要的審計;
5、參與解決項目中關鍵技術和業務問題,為團隊提供指導意見,梳理威信,形成凝聚力。
職位要求:
1、擁有2年以上外包業務管理或者項目管理經驗,較好的業務分析及商務談判能力;
2、良好的團隊管理能力,成功帶領過10人以上的團隊,熟悉項目成本核算;
3、工作積極主動,具備較強的責任感和學習能力;
4、有服務一線互聯網乙方外包項目管理經驗或者在一線互聯網甲方項目管理經驗者優先考慮。