崗位描述:
1、為APAC區域的所有客戶基礎設施提供二級支持,通過“服務”處理用于自動任務順序、故障排除和服務監控的事件和請求。
2、積極與所有內部團隊、客戶溝通所有故障排除任務,并對進度和解決方案進行一致的更新。
3、遵循變更管理流程,記錄所有變更請求以及標準補丁和任何其他配置項的完整細節,確保所有變更都在適當的變更批準下執行。
4、與EUC工程團隊合作,設計、測試和著陸亞洲的EUC基礎設施標準和流程。
5、編寫和加強書面文件使用指南,重點是易于理解,知識轉移和培訓到內部客戶。
6、管理項目直至完成,包括及時、有效的溝通和利益相關者的投入。
7、為VIP客戶提供技術支持,快速響應并解決客戶提出的需求和問題,實時跟進、更新狀態。
職位要求:
1、3-5年大型企業IT環境相關工作經驗,VIP Support經驗。
2、廣泛了解常見的基礎設施概念和相關技術,如服務器規格、網絡設備、客戶端硬件、操作系統、操作系統部署和配置管理、移動設備管理、桌面虛擬化和遠程應用程序托管、端點安全、活動目錄標識和組策略、網絡、以及服務器、云計算和其他數據中心服務。
3、 有使用Microsoft操作系統部署及相關工具的背景,包括系統中心操作管理器(SCOM),系統中心配置管理器(SCCM),微軟部署工具包(MDT),用戶狀態遷移工具(USMT)的經驗,了解PowerShell和VBScript者優先。
4、對Microsoft客戶端操作系統(包括Windows 10和Server OS)有較強的工作知識,熟悉其他操作系統者更佳。
5、較強的軟技能和處理與其他運營團隊及業務伙伴合作的經驗。
6、學習的意愿和通過使用各種來源的研究快速掌握新概念的能力必須能夠將知識傳遞給他人。.
7、申請人需要具備專業的書面和口頭溝通能力。應該適應演講和公開演講。
8、在快節奏的全球環境中取得成功的能力,以及有效管理不斷變化的優先事項的能力。
9、有與客戶和利益相關者合作的經驗,并有必要時構建過程、報告和程序的能力。