崗位職責: 1.負責受理美團各業務的投訴處理，為用戶提供及時有效的解決方案； 2.需要跨部門溝通協作，堅持以客戶為中心高效解決客戶投訴，提升客戶滿意度； 3.需通過分析客訴，從客戶角度出發，針對業務流程及工作流程提出合理化建議； 4.及時上報可疑事件及緊急問題。 崗位要求: 1.大專以上學歷； 2.一年及以上客服類相關工作經驗； 3.有良好的跨部門溝通，協同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調節能力，有良好的服務意識； 4.可接受排班排休工作制度； 5.具有良好的執行能力。