1、負責微信視頻號直播團隊的線上文字客服,需熟悉視頻號平臺直播規則,負責解答商家提出的直播等相關問題,確保及時回復商家信息;
2、邏輯思維清晰,能夠獨立根據工作流程和文檔針對商家提出的問題進行獨立正確解答;
3、需要具備能夠按業務要求完成相應的工作目標,維持較高專注處理重復信息的能力;
4、定期復盤對接情況,根據商家問題動態反饋規則、功能、數據等可優化方向;
5、完成交辦的其他客服相關工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,1年以上平臺客服經驗;
2、邏輯思維清晰,有耐心、責任心,有電商直播相關經驗者優先;
3、學習能力強,積極主動,具備良好的團隊合作精神,有商家客服經驗者優先;
4、面對繁瑣的問題和重復的工作,具有良好的心態,抗壓能力強;
5、可以接受白晚班和周末&節假日排班。
工作時間:
早班: 7:00~16:00
晚班: 16:00~24:00
行政班:9:30~18:30
每月班次占比均等,具體班次時間和班次數量視業務需求變動。