一、崗位職責
1. 業務洽談與方案支持
- 負責前端銷售開發后的客戶對接,主導或參與客戶業務洽談,深入了解客戶財稅需求(如稅務籌劃、財務合規、賬務處理等)。
- 基于客戶需求,協同財稅專家團隊制定個性化解決方案(如節稅方案、財務流程優化建議),確保方案的專業性和可行性。
- 協助完成合同簽訂及條款確認,明確服務范圍、交付周期及雙方權責,推動項目落地。
2. 商務服務與客戶關系維護
- 全程跟蹤項目交付進度,協調內部資源(財稅顧問、技術團隊)解決客戶問題,確保服務質量和時效性。
- 定期回訪客戶,收集服務反饋,預判并化解客戶與交付團隊間的潛在矛盾(如交付延遲、方案理解偏差)。
- 建立客戶檔案,分析客戶需求變化,挖掘二次合作機會(如增值服務)。
二、勝任要求
1. 專業能力
- 財稅知識儲備:具備一定的企業財稅法知識儲備,能快速理解客戶痛點并提供初步建議。
- 商務談判能力:擅長將財稅專業術語轉化為客戶易懂的語言,精準傳遞方案價值,促成合作。
- 方案落地經驗:具備財稅服務項目全流程跟進經驗,能獨立輸出服務框架(如服務清單、交付節點)。
2. 軟性素質
- 職業形象與溝通力:著裝得體,語言表達清晰流暢,具備商務禮儀素養,能快速建立客戶信任。
- 客戶導向與服務意識:主動預判客戶隱性需求(如風險規避、政策適配)。
- 沖突協調能力:擅長平衡客戶訴求與公司利益,通過換位思考化解矛盾(如靈活調整交付優先級)。
3. 附加要求(加分項)
- 具備較強的審美,能提供比較精美的方案展示。
- 有2年以上財稅行業商務支持者優先。
三、崗位價值定位
該崗位是連接銷售、交付團隊與客戶的核心樞紐,需兼具財稅專業深度與商務服務敏感度,通過高效溝通與資源整合能力,保障客戶滿意度并推動長期合作。也是更好的走向業財融合成為財務BP的重要一步。