崗位職責:
1.及時響應咨詢,
2.處理用戶投訴
3.用戶分層管理
4.用戶關懷與互動,定期策劃并執行用戶關懷活動,如節日祝福、生日問候、專屬福利等,增強用戶與品牌之間的情感聯系。同時,通過發布有趣、有價值的朋友圈內容、微信群話題等方式,引導用戶參與互動,提高用戶的活躍度和粘性。
任職要求:
1.大專及以上學歷,熟練使用常見的客服工具,例如在線客服系統,(企微)能夠快速地處理客戶咨詢、訂單查詢等信息。
2.具備良好的表達能力,能夠清晰、準確地回答客戶的問題,包括產品信息、售后服務等內容。
3.有良好的服務意識,以客戶為中心,有主動服務的意識,積極地去解決客戶的問題,提升客戶滿意度。
4.有良好的團隊合作意識
要和直播團隊緊密配合,包括主播、運營等人員,及時反饋客戶的意見和需求,共同提升效果。
5.具備較強的計劃能力和執行力,能夠在壓力下按時完成工作任務。