一、崗位職責： 1.及時接聽市民來電，確保電話接通率和服務響應時間符合熱線標準。保持專業友好的態度，使用標準的問候語和結束語。 2.準確回答市民的各類咨詢問題，包括產品信息、服務流程、政策解釋等。提供清晰、準確的信息，確保市民理解并滿意。 3.耐心聽取市民的投訴和建議，記錄詳細信息。根據熱線政策和流程，妥善處理市民投訴，必要時轉交給相關部門跟進。 4.按照規定流程為市民辦理相關業務，確保所有操作符合熱線的安全和合規要求。 5.詳細記錄每次通話的內容，包括市民的基本信息、訴求、處理結果等。 6.對需要進一步處理的問題進行跟蹤，確保問題得到解決。定期回訪市民，收集反饋意見，評估服務滿意度。 二、崗位要求 1、具備較高的政治思想素質和服務意識，熱愛社會，關心公益，樂于為市民服務；熱愛客服工作，有相關工作經歷優先； 2、具有大?；蛞陨蠈W歷，能力優秀者學歷可放寬； 3、語言組織好、表達能力強，普通話及粵語標準流利； 4、熟練操作電腦，打字速度50字/分鐘以上，熟悉Office等辦公軟件； 三、福利待遇 1、薪酬面議； 2、其他福利：如購買五險一金，生日慰問，節日慰問，年度體檢，團建等； 3、提供專業內部培訓及廣闊的職業發展前景； 4、輪班制，節假日和夜間安排少量人員輪流值班。