一、崗位職責:
1、工單處理與回訪
負責日常工單的接收、分類及回訪工作,確??蛻魡栴}高效閉環。
準確記錄工單處理結果,完成數據登記與統計,形成清晰臺賬。
2、數據分析與案例沉淀
定期匯總工單數據(如處理時效、客戶滿意度等),輸出分析報告。
提煉典型案例,協助優化工單處理流程及服務標準。
3、跨部門協作與支持
對接客服、技術等部門,推動復雜問題解決,提升客戶體驗。
完成上級交辦的臨時性任務,如專項調研、流程測試等。
二、任職要求:
1、普通話標準,具備清晰表達及傾聽能力(會粵語者優先,需對接粵語客戶)。
2、熟練使用Excel、Word等辦公軟件,能快速處理數據及制作報表。
3、有1年以上電話客服、銷售或工單處理相關經驗,熟悉客戶服務場景。
4、有銀行質檢相關工作經驗優先。
5、具備基礎數據分析能力,能從數據中發現問題并提出改進建議。
6、抗壓能力強,能適應高強度工作節奏及突發工單量增長。
7、服務意識敏銳,擅長化解客戶投訴,維護企業形象。
8、邏輯清晰,責任心強,注重細節,保證工單處理零遺漏。
9、加分有跨部門協作經驗,了解售后服務或技術支持流程。
三、薪酬福利:
薪資范圍:底薪3300+績效,綜合4000-5000元。
上班時間:工作時間:9:00-12:30,14:00-18:30,月休6天,法定節假日休息。
五險一金、帶薪培訓、節日福利、團隊氛圍融洽等。