職位描述： 一、店長旨在通過對店鋪的運營管理、創造高效團隊、關注人才能力培養、傳播并貫徹品牌價值來推動店鋪銷售的增長及整體提高顧客滿意度。以優秀的領導力，完善店鋪顧客體驗，推動店鋪整體運營執行和績效目標；以制定和帶領團隊執行短期行動計劃和長期戰略，達成店鋪目標。店長傳達并推進執行公司戰略計劃與目標，在遵守公司政策和營運流程的前提下，實現店鋪生產力、盈利能力及合規性方面的***化。為顧客提供吸引人的、具有品牌特色的顧客體驗，建立顧客的忠誠度，實現銷售和利潤的持續增長。 1、建立以顧客至上的文化，店鋪團隊的全部精力和活動都應集中在提供高度滿意的顧客體驗上 2、分析顧客體驗報告，洞察顧客需求，給予店鋪指導方針，及時調配并指導團隊成員更好地服務顧客 3、通過對店鋪大力支持、以身作則、加強店內銷售行為，為顧客提供無縫連接的顧客體驗 4、通過品牌戰略提升顧客忠誠度，包括顧客關系的維護，在管理和解決顧客關系的問題上給予指導和反饋，并及時匯報給公司 5、管理及指導店鋪管理層對整體店鋪績效負責，洞察商業趨勢、制定符合SMART原則的行動計劃，專注并推動當前的銷售策略讓文胸成為核心產品，以提升店鋪的執行和績效 6、合理安排店鋪排班，根據店鋪客流及主要銷售策略，分配店鋪管理層輪流負責顧客服務銷售時段，確保店鋪銷售的主要工作時間均安排在樓面，以***化挖掘店鋪銷售潛力 7、制定并指導優秀的店鋪顧客服務銷售行為標準，并以身作則展現應有的行為，觀察、指導和提升店鋪員工的服務 8、通過指導和培訓提升團隊成員的工作技能和知識、掌握合理配置勞動力的技能，優化店鋪勞動生產力 9、負責人力成本預算和其它可控費用的管理，確保每天通過考勤管理和運用靈活排班管理人力成本 10、適時地領導和授權，執行公司所有相關的計劃，制定并主持管理層會議，以確保與店鋪員工之間的溝通及時、準確并暢通 11、按照品牌指南制定、執行并確保店鋪運用具有吸引力的視覺陳列策略，維持日常陳列標準，營造并規劃店鋪銷售氛圍 12、與跨部門業務伙伴建立和維護合作關系，領導店鋪管理層及團隊相互配合，指導并解決所有店鋪運營問題（維修、保潔、保安及物料等） 13、關注、加強并致力于為店鋪員工創造并提供一個安全整潔的工作環境 14、協助制定并貫徹執行店鋪防損政策，通過建立并推行誠實可信，與客戶服務、員工敬業度和全員防損聯系起來的店鋪文化，提升員工防損的意識和能力 二、建立高績效團隊： 1、吸引、招募和雇傭高素質的店鋪管理層員工 2、管理直接下屬的人才管理生命周期，并指導管理組在店鋪管理中合理運用該周期，包括入職管理、考核評估、人才保留、職業發展、繼任者計劃和員工認同 3、建立店鋪管理層與員工間的紐帶與聯系，確保員工得到管理層的指導和培養，關注并處理直接下屬及店內任何重要的員工關系問題 4、協助區域經理制定清晰的績效目標，與區域經理、店鋪管理層團隊、員工和同級進行有效的溝通，包括相關信息的傳遞 5、理解并展現公司的品牌價值觀 除績效評估標準和支持關鍵的店鋪總體指標外，還負責下列指標： 6、銷售目標完成率 7、文胸銷售占比 8、轉換率及平均每單成交價 9、勞動力管理及人力成本 10、人員保留率 11、損耗率 12、商品流轉 13、店鋪整體形象 14、整體顧客滿意度