崗位職責:
1. 執行、達成營運部下達的各項服務質量及時效指標,對達成欠缺的指標進行整改,確保公司客戶服務水平達致行業標準之上。
2. 有效處理客戶、銷售人員提交的投訴,以控制客戶因投訴未得當而轉為監管投訴、訴訟的情況發生。
3. 收集監管機構對投訴管理的規定,并與公司現行投訴作業規則進行對標,以實時調整流程及管控舉措。
4. 執行分公司突發事件應急演練工作方案,協調、落實應急演練工作各環節工作,以確保符合監管要求。
5. 執行分公司滿期給付及退保風險工作方案,定期進行數據分析調整應急措施,督促運營、渠道共同推進,以避免群訴等惡性事件發生。
6. 定期統計分析各業務團隊投訴發生情況,為各業務團隊提供銷售行為前端管控建議、制定營運支持計劃,以促使團隊健康發展,穩健經營。
7. 完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
專業知識/技能:
專業知識:法律知識,醫學知識,保險知識,監管知識
崗位技能:溝通協調能力,表達能力,邏輯分析及判斷能力,風險識別能力,寫作能力。
工作經驗: 3-5年以上工作經驗,其中2-4年以上投訴、調查工作經驗。