工作職責 1、制定相關的目標，執行并完成公司的服務目標（包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量）。 2、在執行公司內部制度同時還要按照BMW為經銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據BMW集團指導標準和客戶進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理。 3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃并檢查計劃的執行情況，如實向上級匯報。 4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監控前臺人員正規操作流程和改正的措施。 5、廠家各項服務營銷方案的培訓與執行，本店化的服務營銷方案的制定與實施； 6、負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施； 7、服務接待的現場管理； 8、定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試； 9、完成上級領導交辦的其他事務及部門間協調工作；