崗位職責： 1、熟悉多數跨境電商平臺規則，日常通過郵件，站內信，即時消息等處理售后退換貨，退款和投訴問題，耐心細致解答客戶的疑問。 2、妥善處理客戶投訴及糾紛，提高賬戶好評率及復購率，保持賬號良好運行狀態。 3、熟悉產品，處理并記錄客戶各種問題，爭議，收集并整理客戶的反饋信息，并及時反饋給運營以及上級領導，督促相關同事盡快解決或改善問題。 任職要求： 1、大專以上學歷，1年以上工作經驗，英語基礎還可以； 2、能熟練操作word , Excel等辦公軟件及辦公設備； 3、有責任心，做事用心、踏實、細致； 4、有良好的溝通能力與語言表達能力。