【崗位職責】
1、接受并及時回復客戶咨詢,記錄客戶咨詢、建議、投訴等內容,按照相應流程及操作標準給予客戶反饋;
2、對公司服務過程中所出現的問題,及時協調相關部門予以解決,并形成有效記錄;
3、及時整理并匯總當班客戶需求和問題,做好上報及交接班工作;
4、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;
5、協助做好退/換貨工作,并及時處理好客戶的退換貨申請及退款流程;
6、協助門店其他部門做好相關工作;
7、完成上級領導交代的其他工作。
【任職資格】
1、中專及以上學歷 ,待人接物耐心,處理事情認真、工作細致。
2、具有良好的溝通能力、應變能力強 。
【上班地址】
武昌區中南路新時代商務中心西裙樓5樓
【工作時間】
排班制 最早班6:30-15:30,最晚班15:30-00:30,也有中班,輪班的,每個班次都會輪到。
【晉升機制】
1、定期為員工進行培訓;
2、公司處于發展期,優秀員工可晉升:客服專員--資深客服--區域客服督導--客服經理
福利:晉升培訓、結婚禮金、生日禮金、生育禮金、慰問津貼、工齡補貼等