崗位職責： 1.客戶需求分析與反饋：收集、識別并分析客戶需求，提供技術場景分析，形成有效的技術反饋，協助公司內部進行產品優化、技術規劃及方案設計。 2.技術支持與方案推進：負責客戶現場的技術支持，推動技術方案的制定、優化和實施，確保方案符合客戶需求，并跟進方案落地的全過程。 3.產品故障處理：負責項目現場的產品調試、運行監控，進行產品故障的快速定位、診斷與處理，確保系統穩定運行。 4.客戶反饋與問題跟蹤：快速響應客戶反饋，協調內部團隊分析問題原因，制定解決方案并跟進執行，提升客戶滿意度。 5.軟件部署與優化：協助客戶進行軟件安裝、調試、配置及優化，提供完整的部署方案，提高系統運行效率和穩定性。 6.文檔編寫與培訓：編寫技術支持文檔、FAQ、常見問題解決方案，并對客戶及內部團隊進行培訓，提高技術知識共享能力。 7.跨部門協作：與研發、測試、產品、銷售等團隊緊密配合，確保客戶反饋得到有效響應，推動產品持續優化。 8.行業趨勢跟蹤：關注行業技術發展，研究新技術、新架構，不斷提升自身技術能力，以適應客戶需求的變化。 任職資格： 1.學歷要求：計算機科學、軟件工程、電子信息、自動化等相關專業，大專及以上學歷。 2.溝通能力：具備優秀的表達能力、溝通能力和人際交往能力，能夠高效與客戶及內部團隊對接，具備良好的客戶服務意識。 3.軟件開發及架構理解：熟悉 C/S（客戶端-服務器）和 B/S（瀏覽器-服務器）架構的軟件開發流程，具備軟件部署、維護及優化經驗者優先。 4.系統運維與調試：熟悉 SSH、遠程桌面、串口調試、日志分析等工具，能夠進行遠程維護、故障排查與系統優化者優先。 5.問題解決能力：具備較強的獨立分析和問題解決能力，能夠快速定位并解決客戶現場的技術問題。 6.學習與適應能力：能夠快速學習新技術、新產品，并具備較強的技術文檔閱讀和理解能力。 7.加分項（具備以下經驗者優先考慮）： ?熟悉 Linux/Windows 服務器環境，掌握常見服務器部署及管理技能。 ?熟悉數據庫（MySQL、SQLServer、PostgreSQL等），具備數據庫運維或優化經驗。 ?具備嵌入式軟件、工業自動化或半導體行業相關經驗。 ?有項目管理或 IT 運維經驗，能夠高效協調資源推進項目落地。