崗位職責:
1、新融合挽留:針對發碼用戶及時挽留,持續保持在網使用。
2、解限挽留:針對要求解除合約、有離網傾向的用戶進行挽留,持續使用原合約或者綁定新合約。
3、降套挽留:針對有降套需求的用戶進行挽留,達到不降或少降的目的。
4、營業廳降套及解約甩單處理:針對到廳用戶有降套和解約需求的用戶進行挽留。
5、客服工單協辦:針對客服主力軍電話營銷類投訴工單、二室轉派工單等做好協同處理;
任職要求:
任職要求:
1、年滿18周歲以上,大專及以上學歷(歡迎優秀畢業生);
2、思路清晰,熱情親切,具有良好的語言表達能力;
3、學習能力強,有良好的服務意識及團隊合作意識;
4、有較強的溝通能力,責任心強,能從客戶的需求出發考慮問題;
5、具有良好的溝通技巧和獨立解決問題的能力,心理承受能力強;
6、熟悉電腦基本操作和辦公軟件。
薪酬福利:
1、薪酬待遇:固定工資+月度績效+綜合補貼+提成,綜合薪酬5000-10000元。
2、五險一金、帶薪年假、午餐補貼、高溫補貼、節日、生日等福利。
職位福利:五險一金、帶薪年假、高溫補貼、餐補、定期團建、員工食堂、周末雙休