一、崗位職責 1. 客房清潔與整理 ? 按標準流程完成客房及公共區域清潔，包括地面清掃、家具擦拭、床品更換、衛生間消毒等，確保房間符合酒店衛生標準。 ? 深度清潔地毯、窗簾、沙發等設施，定期檢查消毒杯具、恭桶等高頻接觸物品。 2. 用品管理與補充 ? 及時補充客房內洗漱用品、飲用水、毛巾等消耗品，確保物品擺放整齊且數量充足。 ? 管理樓層布草、清潔工具及客用品，定期盤點并記錄消耗情況。 3. 客戶服務與溝通 ? 熱情響應客人需求，如提供額外枕頭、加床、物品借用等個性化服務。 ? 認真記錄并反饋客人意見，協助解決入住期間問題。 4. 設施檢查與報修 ? 清潔時檢查房間設備（如空調、電視、燈具）是否正常，發現故障立即報修并跟進處理進度。 ? 確保樓層安全，發現可疑情況或安全隱患及時上報。 5. 遺留物品處理 ? 發現客人遺留物品需登記并上交客房主管，協助客人認領。 二、任職要求 1. 基本條件 ? 年齡18-50歲，身體健康，無傳染病，能適應二班倒（8小時/班）。 ? 具備服務意識，普通話標準，溝通能力良好。 2. 技能與經驗 ? 有酒店客房服務經驗者優先，熟悉清潔流程及消毒規范。 ? 具備基礎體力勞動能力，注重細節，保證工作質量。 三、工作流程 1. 班前準備 ? 檢查工作車物資，包括清潔工具、布草、客用品等。 2. 房態分配 ? 根據前臺提供的房態（空房/住客/待清潔），優先處理VIP房、退房及客人要求打掃的房間。 3. 清潔操作 ? 按“進房程序”輕敲門、報身份，獲準后進入房間。 ? 依次完成房間清掃、布草更換、用品補充及設施檢查。 4. 交接與記錄 ? 清潔完成后更新房態，填寫工作報表并提交主管。 四、福利待遇 ? 薪資：3000-6000元/月（底薪+提成/計件），部分門店提供免檢獎勵。 ? 福利：包吃包住、月休4天、帶薪年假、全勤獎、工齡獎等