一、崗位職責
1. 通過電話接聽處理客戶咨詢;
2. 根據業務流程要求提供準確的解決方案;
3. 對于超出權限的客戶問題,及時升級,跟進問題及時回復客戶跟進結果
4. 處理一般客戶投訴,安撫客戶情緒。
二、崗位要求
1.年齡:18周歲以上,男女不限;
2. 學歷:中專及以上學歷,具備1~2年工作經驗,或含半年以上客服工作經驗;
3.硬性要求:普通話標準;
4. 能接受倒班工作制;
5.具備一定的抗壓能力,善于溝通,邏輯清晰,有處理簡單投訴能力。
三、薪資待遇
試用期:基本工資+全勤+補助+績效=4200
正式期:基本工資+全勤+補助+崗位補助=3000元
排名獎勵0-300
指標激勵方案等績效平均0-1500,上不封頂
綜合薪資4.5K-5.5K
有半年以上工作經驗人員培訓且上崗,按照轉正薪資發放,轉正后提供優先晉升機會
培訓津貼:70元/天(培訓5-8天)
四、上班時間
8:00-23:00 排班休息,月休6天
五、其他福利
1.轉正之后正常繳納社保
2. 提供住宿,水電費平攤
3. 定期組織團建春游、秋游,季度生日會,節假日公司福利,水果日下午茶等
4.晉升空間:客服-二線-班長-質檢-培訓老師-主管