崗位職責:
1、熟悉淘寶、京東等電商平臺店鋪的經營模式,能獨立對商品進行上架、更新以及下架等常規的操作。
2、及時回復來訪顧客的咨詢及留言,有問必答;熟悉店內產品的相關情況,能有效的為不同客戶做推薦與解答從而促成訂單
3、對于店內進行的活動能清晰了解,及時提醒顧客并備注其特殊要求,同時與倉庫及時溝通,避免出錯。
4、在線處理訂單物流查詢、退換貨、退款等問題
5、客戶關系維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題
6、實時跟進店內產品庫存和實際庫存狀態,依據實際庫存及時對店內庫存進行調整和修改.
7、實時回訪關注老客戶,了解產品效果,傳達店鋪最新的促銷活動信息,促成二次訂單。
任職要求:
1、性格開朗,普通話流利,口頭表達及溝通能力強,有淘寶或網店客服經驗者優先;
2、熟練使用QQ、旺旺等聊天軟件及各種應用軟件,打字速度快;
3、有責任心,有耐心,有親和力;善于溝通,善于學習,善于合作;
4、熟悉電子商務運營環境,熟悉淘寶、天貓等基本規則;
5、有良好的營銷意識,能承受工作壓力; 白晚班制,不接受晚班的請勿投~!