工作職責:
1.全面負責統籌客戶服務部工作,進行日常服務質量管控;
2.負責制定、撰寫、修訂、完善客戶服務部工作標準和作業流程,建立、健全客戶服務體系,并監督指導各項目落地實施;
3.負責不定期組織各個項目管理處客服人員進行培訓、管理,協調、監督按流程執行工作;
4.負責組織各項目客戶滿意度調查,并對調查數據分析處理,形成數據報表;
5.負責對公司各個項目物業費收繳率進行數據匯總統計,針對收繳率低的項目提出整改意見和方案,督促、協助該項目經理解決問題,達到公司收費目標;
6.負責重大投訴事件的跟蹤處理,完成客戶投訴分析報告,并根據實際情況提出相應的改進建議和措施;
7.配合其他部門(市場拓展部、經營部)等部門提供所需的相關公司資料;
任職要求:
1.大專以上相關學歷,年齡40歲以內,3年以上物業行業工作經驗,2年以上物業客服管理工作經驗;
2.熟悉物業管理法律法規、客戶服務、投訴處理及客戶關系維護等相關知識;
3.有較強的溝通協調能力及團隊協作能力,能適應高強度工作;
4.形象氣質良好,心態陽光,能熟練使用office辦公軟件;